В MoneyMan появился уполномоченного по правам заемщиков

В компании MoneyMan введена должность уполномоченного по правам заемщиков, или омбудсмена. В его обязанности входит:

  • выступать посредником между клиентами и организацией (МФО, МФК, МКК);
  • контролировать соблюдение интересов людей, оставшихся недовольными обслуживанием;
  • разъяснять клиентам их права и возможности юридической защиты ( например, помощь в оформлении обращения в ЦБ);
  • производить проверку внутренних процессов и документов клиента.
манимент омбудсмен

Уполномоченный обладает функциональной возможностью ликвидировать конфликт заёмщика и компании за 1-2 рабочих дня. Срочные обращения будут рассмотрены им за сутки. Его вердикты не обсуждаются и должны непременно выполняться.

Деятельность омбудсмена призвана сократить количество обращений недовольных в ЦБ. Клиенты связываются с уполномоченным через особое окно «Защита прав заемщика» в разделе «Контакты» на сайте MoneyMan.

Данную должность презентовали на встрече с Центробанком в июне. В МФК "МаниМен" была разработана стратегия внедрения поста омбудсмена, которую можно считать успешным опытом в рамках финансового рынка РФ.

Ирина Хорошко, генеральный директор MoneyMan, отметила приоритетность соблюдения прав клиентов для финансовой организации. Раньше жалобы заемщиков поступали в Центробанк. Став саморегулируемой компанией, MoneyMan в состоянии быстрее решить все вопросы клиентов, которые получены напрямую. Большая их часть связана с недопониманием двух сторон.

Новая должность способствует улучшению качества обслуживания, повышению скорости обратной связи и обеспечению лояльности заемщиков к компании. Руководство MoneyMan считает нововведение удачным и востребованным на просторах микрофинансового рынка. К нему стоит присмотреться и другим организациям.

Автор: Анна Долгова

Оставить отзыв

  • Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
срочно займ без отказа » Новости МФО » В MoneyMan появился уполномоченного по правам заемщиков
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИМ


СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ

Узнать кредитную историю

Выгодно
СПИСКИ МФО

Карты рассрочки
Комментарии
Микроклад комментариев
МФО Деньга (vasha-denga) комментария
Монеза - Moneza комментариев
MoneyMan – МаниМен комментарий
Новости МФО-МФК-МКК
ПОМОЩЬ

Веббанкир - под 0% MoneyMan - 0% до 15 дней Монеза - Первый 0% до 30 дней